ProfitBricks SysAdmin Support

Wir lassen Sie bei Problemen nicht allein

Im Fall der Fälle sind wir für Sie immer erreichbar. Unser SysAdmin-Support hilft Ihnen rund um die Uhr (24/7) weiter. Und wenn wir von SysAdmins sprechen, meinen wir wirklich Systemadministratoren, erstklassig ausgebildet und mit langjähriger Erfahrung ausgestattet. Mit unseren Support-Ingenieuren können Sie Ihr Problem auf Augenhöhe diskutieren. Sie können sicher sein, dass Ihr Ingenieur sich verantwortlich um die Lösung Ihres Problems bemüht, so als wäre er bei Ihnen angestellt.

Zur Kernzeit stellen wir Ihnen einen festen Ansprechpartner im Support zur Seite. Wir schicken Sie nicht durch verschiedene Support-Level, sondern begegnen Ihnen auf Augenhöhe und lösen Ihr Anliegen schnell und kompetent. Der deutschsprachige SysAdmin-Support steht Ihnen jederzeit ohne Extrakosten oder langfristige Wartungsverträge zur Verfügung. Dabei achten wir strikt darauf, dass unsere Support-Kapazitäten so schnell wachsen wie die Anzahl unserer Kunden.

Erstklassige Unterstützung

Wir meinen außerdem, dass wir immer dafür sorgen sollten, dass genug Support-Ingenieure zur Verfügung stehen, um unsere Kunden zeitnah und erstklassig unterstützen zu können. Nun passiert es bei jedem guten Unternehmen ab und zu, dass die Größe des Support-Teams nicht mit dem Neukundengeschäft mithalten kann. Bei uns haben immer Bestandskunden Priorität.

Unser SysAdmin Support unterscheidet sich aber noch in einem wichtigen Punkt: Unsere Support-Fachleute haben täglich Kontakt zu Ihnen, unseren Kunden. Sie wissen besser als jeder andere bei ProfitBricks Bescheid über Ihre Probleme und Wünsche. Deshalb lassen wir unsere Support-Kollegen mitentscheiden, welches die nächsten Features und Verbesserungen unserer Produkte sein sollen und überlegen nicht einfach am „grünen Tisch“, welches Feature denn in der nächsten Werbung besonders gut aussehen würde. ProfitBricks ist hier auf Augenhöhe sowohl mit Kunden aus Mittelstand und größeren Unternehmen als auch gegenüber Partnern wie Systemhäuser, Managed Cloud Service Provider oder IT-Service Provider.
ProfitBricks Support
ProfitBricks drei Service-Gesetze

Die drei Service-Gesetze von ProfitBricks

  • § 1 Wir setzen nur Systemadministratoren mit jahrelanger Praxiserfahrung in unserem Support ein
  • § 2 Wir nehmen nur dann neue Kunden an, wenn wir ausreichend Supportkapazität zur Verfügung stellen können
  • § 3 Bei der Weiterentwicklung und Pflege unserer Produkte bestimmt das Support-Team die Priorisierung