ProfitBricks SysAdmin Support

Cloud Server Support: Wir lassen Sie bei Problemen nicht allein

ProfitBricks versteht sich als umfassender Dienstleister im Bereich Cloud und Infrastructure as a Service (IaaS). Deshalb gehört guter Support selbstverständlich zu unserem Service dazu. Sie haben Fragen bei der Einrichtung oder ein Fehler ist aufgetreten? Egal, welches Problem Sie haben, unser Support-Team kümmert sich verantwortungsvoll um Ihr Anliegen.

Das bedeutet auch, dass Sie für unseren Server Support keine Extrakosten einplanen müssen:
Unsere Hilfeleistungen bei Fragen und Problemen gehören grundsätzlich zum Leistungsangebot, und deshalb gibt es bei ProfitBricks auch keine Wartungsverträge.

ProfitBricks Support

Erstklassige Unterstützung

Wir nehmen Sie und Ihre Anliegen ernst. Deshalb stehlen wir Ihnen nicht die Zeit mit schlecht ausgebildeten Call-Center-Mitarbeitern oder einer langwierigen Reise durch verschiedene Support-Level. Stattdessen kümmern sich bei ProfitBricks nur echte System-Admins um den Support. Als erfahrene Spezialisten mit langjähriger Berufserfahrung als SysAdmins begegnen sie Ihnen auf Augenhöhe – von Experte zu Experte. Die Mitarbeiter sprechen Ihre Sprache: deutschsprachige Kommunikation auf fachlich hohem Niveau, korrekt und verständlich.

ProfitBricks legt großen Wert auf Bestandskunden. Deshalb lassen wir Ihren Fragen und Problemen die gewohnte Aufmerksamkeit zukommen, selbst wenn unser Neukundengeschäft wächst. Ein weiterer Unternehmensgrundsatz ist, dass wir neuen Kunden den gleichen Cloud Server Support anbieten wie Bestandskunden. Um das zu gewährleisten, wächst unsere Support-Abteilung mit dem restlichen Unternehmen mit.

Da Ihre Wünsche und Ihre Kritik wichtig sind für die Weiterentwicklung unseres Unternehmens, kommt dem System Admin Support eine weitere wichtige Aufgabe zu: Die Mitarbeiter sind unser Kommunikationskanal zu Ihnen. Die Kolleginnen und Kollegen des Support-Teams haben tagtäglich Kontakt zu unseren Kunden und wissen deshalb am besten, welche Änderungen gewünscht sind.

Wenn wir also neue Projekte planen, Umstrukturierungen vornehmen möchten oder unser Angebot weiterentwickeln, wird als erstes das Team des Server Supports gefragt und direkt in die Planungen einbezogen. Ihre Prioritäten stehen bei uns ganz oben auf der Liste!

24/7 – Cloud Support rund um die Uhr

Technische Probleme achten nicht auf Öffnungszeiten, weswegen unser geschultes Support-Team zu jeder Tages- und Nachtzeit für Sie zu erreichen ist. Wenn nachts der Zugriff auf Ihren Cloud-Server nicht funktioniert oder Sie frühmorgens feststellen, dass Ihr Webserver nicht mehr online ist, sind wir genauso für Sie da, wie wenn Sie zu regulären Bürozeiten Fragen zur Konfiguration Ihrer Infrastruktur haben.

Damit wir Ihnen jederzeit umfassend helfen können, bieten wir zwei Wege an, auf denen Sie unseren Server Support erreichen:

> Telefon:
Sie können uns jederzeit unter +49 30 577 008 20 erreichen.
> E-Mail:
Senden Sie uns ganz unkompliziert eine E-Mail über das Kontaktformular.


Wenn Sie sich an unseren Server-Support wenden, sind folgende Informationen wichtig für eine zügige Bearbeitung:

> Kundennummer:
Damit wir sofort wissen, wer Sie sind, teilen Sie uns Ihre Kundennummer mit.
> Support-PIN:
Die Support-PIN, die Sie im Data Center Designer (DCD) unter „Konto verwalten/Support“ finden, gewährleistet die Sicherheit Ihres Accounts.
> Name des Data Centers und der betroffenen Virtual Machine:
Damit wir das Problem schnell lokalisieren können, hilft uns hier eine möglichst genaue Angabe.
> Öffentliche IP-Adresse der VM (falls vorhanden):
Wenn Ihre Virtual Machine eine öffentliche IP-Adresse hat, kann uns auch diese Information weiterhelfen.
> Detaillierte Beschreibung des Problems:
Damit wir möglichst genau wissen, worin Ihr Problem besteht, beschreiben Sie dieses bitte möglichst präzise und ausführlich.
> Logfiles, Grafiken und andere Dateien:
Anhand von Logfiles und Screenshots können unsere Support-Mitarbeiter schneller Problemlösungen entwickeln.

Wenn Sie keine technischen Probleme, sondern Fragen zu Abrechnung oder Verträgen haben, nutzen Sie bitte unser allgemeines Kontaktformular, damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können.

Selbstständiger Cloud Server Support

Wir wissen, dass Sie als IT-Experten manche Probleme auch selbst lösen können, wenn Ihnen die dafür notwendigen Informationen bereitstehen. Deshalb versuchen wir auch möglichst viele Ressourcen online anzubieten, die Ihnen bei der Einrichtung und Verwaltung Ihres virtuellen Rechenzentrums sowie beim Troubleshooting helfen.

Online-Hilfe Dort finden Sie zahlreiche Informationen, Erklärungen und Tutorials, um die Arbeit mit Cloud-Servern einfacher zu gestalten.
Devops Central In unserer Community für Developer finden Sie hilfreiche Tutorials und können sich mit anderen Entwicklern und IT-Experten austauschen.
Webinare Regelmäßig veranstalten wir Webinare, um Ihnen die Möglichkeiten unseres Angebots näher zu erläutern.
ProfitBricks drei Service-Gesetze

Die drei Service-Gesetze von ProfitBricks

§ 1 Wir setzen nur Systemadministratoren mit jahrelanger Praxiserfahrung in unserem Support ein
§ 2 Wir nehmen nur dann neue Kunden an, wenn wir ausreichend Supportkapazität zur Verfügung stellen können
§ 3 Bei der Weiterentwicklung und Pflege unserer Produkte bestimmt das Support-Team die Priorisierung